El 16/08/2025, compré un billete de avión de Rize a Tirana con escala, operado por Air Albania, a través del sitio web de Kiwi.com. Durante el proceso de compra, se indicaba claramente que cada pasajero tenía derecho a 15 kg de equipaje, y esta información figuraba tanto en mi billete como en la aplicación móvil de Kiwi. Sin embargo, el 06/09/2025, al llegar al Aeropuerto de Estambul, me informaron, sin justificación alguna, que mi franquicia de equipaje era de 0 kg. Como resultado, me vi obligado a pagar un cargo adicional de 200 euros en efectivo en el aeropuerto, a razón de 10 euros por kilo para un total de 20 kg de equipaje. Tras esta situación, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de Kiwi, pero al ser fin de semana, no recibí ningún tipo de asistencia. Mis números de billete son: 235279383253004 (Koray Duman) y 235279383253104 (Mihalio P.). Considero inaceptable que el servicio adquirido se haya prestado de forma incompleta y errónea, que se me haya cobrado un importe adicional y que no haya podido recibir soporte. Como consumidor, creo que se han vulnerado mis derechos y solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 200 euros que me vi obligado a abonar en el aeropuerto. De no recibir respuesta, ejerceré todos mis derechos legales ante los tribunales de consumo y las autoridades pertinentes.
El 20 de agosto, compré un billete en Kiwi.com para la ruta Bruselas-Estambul-Kayseri-Estambul-Riad, añadiendo también una franquicia de equipaje de 15 kg. Durante los primeros tres vuelos no tuve ningún problema. Sin embargo, en el último tramo de Estambul a Riad con Flynas, mi derecho a 15 kg de e...
Compré 54 kg de equipaje a través de la aplicación y pagué £141. En el aeropuerto, me informaron que solo tenía 20 kg. Llamé al servicio de atención al cliente para explicar la situación. Les dije que todo estaba registrado y que no se cobrarían £141 por solo 20 kg de equipaje. Me dijeron que el pre...
El 04/08/2025, compré un billete de avión en Kiwi.com usando mi tarjeta de crédito por un total de ₺5800, con el código de reserva 664 295 940 para la ruta Bali/Kuala Lumpur – Kuala Lumpur/Bali. Por razones de salud, solicité la cancelación del vuelo y proporcioné todos los documentos requeridos, co...
El pasado agosto, compré un boleto de Turkish Airlines que incluía una franquicia de equipaje de 23 kg. Al llegar al aeropuerto, me dijeron que mi boleto solo incluía equipaje de cabina y me cobraron 105€ adicionales por la tarifa de equipaje. Después de numerosos correos electrónicos y llamadas tel...
El 19 de septiembre de 2025, compré un billete a través de Kiwi.com para un vuelo el 22 de septiembre a las 00:20 desde el Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul hacia el Aeropuerto Çukurova de Mersin. El número de reserva es 680829721. Realicé el pago con mi tarjeta de crédito por un total de ₺2712. ...
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