Kiwi, Exijo Explicación de Reembolso tras Cancelación con Deducción
Escribo esta queja porque, tras la cancelación del vuelo Izmir‑Varsovia (XQ870) que adquirí en Sunexpress mediante Kiwi.com, he tenido serios problemas con el reembolso. Mi número de reserva es 796843432 y pagué un total de 763,15 PLN por el billete, pero después de la anulación solo se me devolvieron 32 PLN. No he recibido de Sunexpress ni de Kiwi.com una explicación clara, escrita y transparente sobre cómo se calculó esa devolución tan reducida, qué conceptos fueron descontados y con qué criterios. Como consumidor, veo que aproximadamente el 95 % del importe pagado ha sido retenido sin que se me presenten los detalles de los cargos. En la correspondencia con Kiwi.com me informaron que el cálculo lo realizó Sunexpress y que ellos solo transmiten la cifra que la aerolínea entrega, sin disponer de ningún desglose, declaración de impuestos o detalle de deducciones. Por su parte, Sunexpress me remitió únicamente a sus políticas generales de reembolso, sin proporcionar un cálculo puntual, ítem por ítem, del billete de 763 PLN. Por todo lo anterior, solicito a ambas compañías que me entreguen de forma escrita y comprensible: el desglose completo del cálculo del reembolso, la lista detallada de todos los cargos descontados, la separación de impuestos, tasas y cargos aeroportuarios, y la base legal y contractual que sustenta la decisión de reembolso. De no hacerlo, consideraré que se trata de una deducción injustificada y sin justificación.
