Solicito reembolso de Kiwi.com por reserva Izmir-Venecia no confirmada

El 20 de octubre de 2025, intenté realizar una reserva de vuelo Izmir - Venecia a través de Kiwi.com, con el número 691264453. El importe de ₺18.347,57 fue debitado inmediatamente de mi tarjeta de crédito bajo el concepto "iyzico/KIWI.com ist". Sin embargo, antes de que la reserva fuera confirmada o se emitiera el boleto, tuve que solicitar la cancelación debido a un cambio de planes. A pesar de que el servicio (boleto) aún no estaba confirmado, Kiwi.com se negó a reembolsar mi dinero. En su lugar, sin mi consentimiento, asignaron aproximadamente el 90% del monto pagado (alrededor de ₺16.512) como "Crédito Kiwi.com" válido hasta 2027, mientras que el 10% restante fue retenido injustamente. El servicio al cliente (Nathan X) indicó que esta es su política y que no realizan reembolsos en efectivo para cancelaciones antes de la confirmación. Yo quería adquirir un servicio de vuelo, no crédito en la tienda. Considero inaceptable que se retenga la totalidad de mi pago y se me imponga un crédito por un boleto no emitido ni confirmado. Esto contradice la Ley de Protección al Consumidor y los contratos de venta a distancia. Solicito a iyzico y a Kiwi.com el reembolso íntegro de ₺18.347,57 a mi tarjeta de crédito. Ya he presentado una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y espero una pronta solución a mi situación.