Exijo reembolso completo por cobro erróneo de Kiwi.com
El 22 de abril de 2026 compré un billete para el vuelo Ámsterdam‑Ankara a través de Kiwi.com, usando el número de reserva 757 009 473 y el PNR M22FNM, por un total de 3.826,86 ₺. Aproximadamente tres días después de adquirir el billete, la compañía aérea cambió la fecha del vuelo y, como consecuencia, mi viaje fue cancelado. En la conversación que mantuve con la aerolínea, me aseguraron que me devolverían el importe total del billete sin aplicar ninguna deducción. A pesar de ello, Kiwi.com, invocando sus propias políticas, informó que descontaría una “tarifa de cancelación” de 30 euros por pasajero al procesar el reembolso. En el mensaje que recibí, la empresa indicó que, aun cuando la aerolínea devolviera el importe íntegro, aplicarían ese cargo porque forma parte de su normativa interna. No cancelé el vuelo de forma voluntaria; me vi obligado a iniciar el proceso de reembolso debido al cambio de fecha impuesto por la aerolínea. Considero injusto que, en un caso originado por la propia compañía aérea y con un reembolso total del billete, Kiwi.com añada un cargo adicional de 30 euros. Por ello, exijo que la suma pagada de 3.826,86 ₺ sea devuelta exactamente como la recibí de la aerolínea, sin ningún tipo de deducción por servicios o tarifas de cancelación.
