Compré boleto protegido en Kiwi para Turkish Airlines y no recibí hospedaje
El 13 de octubre de 2025, compré un boleto a través de Kiwi.com para volar de Konya a Estambul y luego de Estambul a Sharm El Sheikh con Turkish Airlines. Mi reserva incluía protección de conexión. Sin embargo, esta mañana recibí un mensaje de Turkish Airlines informándome que mi vuelo de Konya a Estambul había sido cancelado. Al buscar vuelos alternativos, descubrí que no había otras opciones por la mañana y que los vuelos disponibles eran después de mi vuelo a Sharm El Sheikh. Por lo tanto, me vi obligado a viajar un día antes. Cuando contacté a Turkish Airlines, me informaron que no podían ofrecerme apoyo de hospedaje porque los boletos se compraron por separado. Por otro lado, solo pude comunicarme con Kiwi.com a través de inteligencia artificial y no logré contactar con atención al cliente. Ninguna de las dos partes me ofreció ayuda. A pesar de haber pagado una cantidad considerable de ₺14,000 y de contar con protección de conexión, no entiendo por qué me encuentro en esta situación. Solicito apoyo de hospedaje. Si no van a ayudarme con esto, ¿por qué ofrecen protección de conexión y por qué los boletos se compran por separado? Mi número de reserva es 652433100. El problema comenzó hoy y aún no he recibido ninguna solución.
