Problemas con la garantía y publicidad engañosa del Kia Sportage
En marzo, me puse en contacto con Kavi Otomotiv, el concesionario de Kia en Adana, para comprar un Kia Sportage. Me informaron que tenían uno disponible, pero que el guardabarros delantero derecho tenía un pequeño rasguño por el transporte y había sido repintado localmente. Ofrecieron un pequeño descuento debido a esto. Basándome en las fotos y en su garantía de que la reparación era menor, acepté y viajé desde Ankara a Adana.
Después de recibir el coche, lo llevé a una inspección. La inspección reveló que el guardabarros no solo había sido repintado localmente, sino completamente repintado, con los pernos de ajuste manipulados, lo que indicaba una reparación significativa. Volví al concesionario con el informe de inspección, mostrando que habían tergiversado la magnitud del daño. Expresé mi preocupación por la posible pérdida financiera y solicité una solución.
El gerente del concesionario fue extremadamente grosero y poco profesional, desestimando mis preocupaciones diciendo que la repintura local y completa eran lo mismo y que la manipulación era insignificante. Sugirió que tomara acciones legales si no estaba satisfecho, incluso burlándose de mí al ofrecer pagar mi pasaje de autobús. Luego me colgó varias veces.
Al día siguiente, llevé el coche a un centro de servicio en Ankara debido a un problema con el freno de mano. Allí descubrí el segundo problema impactante: la garantía había comenzado siete meses antes de la fecha de compra, contrario a la práctica estándar donde debería comenzar desde la fecha de venta.
Después de estos problemas, me puse en contacto repetidamente con el distribuidor de Kia, Celik Motor, tanto por teléfono como por correo electrónico. Me informaron que el concesionario no reconocía el daño real y que el concesionario ayudaría si surgieran problemas de garantía en el futuro. A pesar de tener documentos que prueban la reclamación de repintura local y el informe de inspección, Celik Motor rechazó mi solicitud de hablar con una autoridad superior, solo transmitiendo la respuesta del concesionario verbalmente y negándose a proporcionar una declaración por escrito.
Kavi Otomotiv me vendió un vehículo dañado con una garantía comprometida, y Celik Motor no ha hecho más que deferir al concesionario, sin abordar mis preocupaciones. Esto explica por qué las ventas de Kia están rezagadas. Ya no quiero nada de Celik Motor o Kavi Otomotiv. No deben contactarme, ni deben comentar bajo esta publicación diciendo que un representante de relaciones con el cliente se pondrá en contacto.
