No Recibí Mi Champú Kerastase Tras Pago y No Obtengo Respuesta
El 20 de febrero de 2026 realicé un pedido de champú Kerastase a través del sitio web propio de Mondy Shop. El pago lo efectuó bajo el nombre de O*** Y**** y en mi extracto bancario aparecen el número de consulta 5029840 y el número de creación del pedido 18033. A pesar de haber completado el pago, el producto nunca llegó a mis manos. Antes de confirmar el pedido, mantuve una conversación por WhatsApp con el servicio de atención al cliente, donde me informaron que había una campaña "3 por 2". Yo dejé claro que solo quería adquirir un artículo y, pese a mi aclaración, me aseguraron que no habría inconvenientes y que el pedido se procesaría sin problemas. Sin embargo, después de efectuar el pago, no se envió ningún producto ni recibí ninguna notificación de envío. En la actualidad, mis mensajes siguen sin recibir respuesta y ninguno de los canales de contacto me ha devuelto la llamada. Exijo que el champú que pagué sea enviado a la mayor brevedad posible; de no ser posible, solicito la devolución inmediata del importe cobrado a nombre de O*** Y**** a mi cuenta bancaria.
