Kérastase me envía productos incorrectos y exijo una solución inmediata
Realicé un pedido en Sacadair.com.tr hace aproximadamente quince días, solicitando champú y mascarilla para el cabello de la marca Kerastase. Sin embargo, al abrir el paquete, encontré productos de la marca Davines en lugar de los que había solicitado. Tan pronto como me di cuenta, contacté a la empresa a través de su número de WhatsApp y les envié fotos tanto de los productos como de la caja. Inicialmente me dijeron que había ocurrido un error en el pedido y se disculparon; yo les respondí que estaba dentro de la semana de descuentos y que podía comprender que hubiera alguna confusión. Después me proporcionaron los datos de envío para la devolución y procedí a devolver los artículos. Tras completar esa gestión, recibí un mensaje que decía: “Nosotros enviamos lo correcto”. A pesar de haberles enviado claramente las fotos y la marca de los productos, su respuesta resultó arrogante y faltó al respeto, lo que me resultó sumamente molesto. Sentí que los artículos habían cambiado de marca por sí solos en el camino, como si la empresa se estuviera burlando de mí. Solicité por escrito si se efectuaría la devolución, pero no obtuve respuesta alguna. Hace unos minutos volví a recibir un mensaje por WhatsApp indicando que el envío había sido gestionado por el señor cuyo nombre había aparecido en la conversación anterior. Respondí indicando que esperaba que se realizara el cambio por los productos correctos y que necesitaba información al respecto, pero tampoco recibí contestación. En este momento estoy lidiando con productos de una marca equivocada y no he recibido una información clara y definitiva sobre el estado de mi caso. Exijo el reembolso total del importe que pagué por los productos enviados erróneamente, o bien que se me envíen los productos Kerastase que solicité originalmente, sin faltas ni demoras. Quiero dejar constancia de que, de volver a recibir productos de la marca incorrecta, no lo aceptaré bajo ninguna circunstancia. Por último, me dirijo especialmente a las mujeres: antes de comprar en esta empresa piensen bien, incluso consideren no comprar en absoluto, ya que mi experiencia ha sido muy negativa.
