Realicé un pedido en Sacadair.com.tr hace aproximadamente quince días, solicitando champú y mascarilla para el cabello de la marca Kerastase. Sin embargo, al abrir el paquete, encontré productos de la marca Davines en lugar de los que había solicitado. Tan pronto como me di cuenta, contacté a la empresa a través de su número de WhatsApp y les envié fotos tanto de los productos como de la caja. Inicialmente me dijeron que había ocurrido un error en el pedido y se disculparon; yo les respondí que estaba dentro de la semana de descuentos y que podía comprender que hubiera alguna confusión. Después me proporcionaron los datos de envío para la devolución y procedí a devolver los artículos. Tras completar esa gestión, recibí un mensaje que decía: “Nosotros enviamos lo correcto”. A pesar de haberles enviado claramente las fotos y la marca de los productos, su respuesta resultó arrogante y faltó al respeto, lo que me resultó sumamente molesto. Sentí que los artículos habían cambiado de marca por sí solos en el camino, como si la empresa se estuviera burlando de mí. Solicité por escrito si se efectuaría la devolución, pero no obtuve respuesta alguna. Hace unos minutos volví a recibir un mensaje por WhatsApp indicando que el envío había sido gestionado por el señor cuyo nombre había aparecido en la conversación anterior. Respondí indicando que esperaba que se realizara el cambio por los productos correctos y que necesitaba información al respecto, pero tampoco recibí contestación. En este momento estoy lidiando con productos de una marca equivocada y no he recibido una información clara y definitiva sobre el estado de mi caso. Exijo el reembolso total del importe que pagué por los productos enviados erróneamente, o bien que se me envíen los productos Kerastase que solicité originalmente, sin faltas ni demoras. Quiero dejar constancia de que, de volver a recibir productos de la marca incorrecta, no lo aceptaré bajo ninguna circunstancia. Por último, me dirijo especialmente a las mujeres: antes de comprar en esta empresa piensen bien, incluso consideren no comprar en absoluto, ya que mi experiencia ha sido muy negativa.
El 20 de septiembre, compré un champú de la marca Kerastase a través de la aplicación Trendyol. Al realizar la compra, se aplicó un cupón de descuento del 20% y un descuento adicional de ₺250 por seguir la tienda. El producto fue enviado el 23 de septiembre a través de Trendyol Express. El 24 de s...
He estado utilizando productos de Kerastase durante años, comprándolos a través de un vendedor autorizado en Trendyol, confiando en que sería más seguro. En mi último pedido, solicité dos productos: un champú y una leche capilar. Sin embargo, al recibir el paquete, solo llegó el champú. La leche cap...
El 20 de febrero de 2026 realicé un pedido de champú Kerastase a través del sitio web propio de Mondy Shop. El pago lo efectuó bajo el nombre de O*** Y**** y en mi extracto bancario aparecen el número de consulta 5029840 y el número de creación del pedido 18033. A pesar de haber completado el pago, ...
El 29 de diciembre realicé una compra en línea en Sephora por un total de 4.800 ₺. Según la campaña, al adquirir dos productos recibiría un set de regalo que incluía una bolsa, una neceser de maquillaje Kerastase, un peine y un champú. Mi número de pedido es 8005164831 y el envío llegó el 31 de dici...
Compré un champú de la marca Kerastase en Boyner y, poco después de usarlo, me provocó una fuerte alergia y una irritación en el cuero cabelludo. Decidí devolver el producto y solicité el reembolso, pero Boyner, a través de la empresa intermediaria One, se negó a aceptar la devolución. Considero que...
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