Boquilla rota del Bosch Optimum 1600 W batidora de cocina
El 5 de octubre de 2021, compré una batidora de cocina Optimum de 1600 W y la herramienta de mezcla y batido se rompió mientras la usaba. No usamos este artículo con frecuencia y, después de solo dos o tres veces, se rompió. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, se negaron a arreglarlo bajo garantía y me dijeron que tenía que comprar uno nuevo por 680 ₺, aunque no habían revisado el producto. Si lo hubieran revisado, habrían visto que el problema no podría haber sido causado por ningún moldeado, daño u otro error de su parte. El tornillo que mantenía las cosas juntas simplemente se rompió. Si hubiera sido un error del usuario, la fuerza que rompió el tornillo también habría roto los cables del dispositivo, pero estaban en perfectas condiciones. Llamé al servicio de atención al cliente de Bosch y me pidieron una foto, que les envié por correo electrónico. Pero rechazaron mi solicitud, diciendo que el accesorio se había roto porque hice algo mal, sin decirme cómo llegaron a esa decisión. No les importó que el tornillo roto podría significar que el producto estaba defectuoso. Tampoco les importó que un accesorio es algo añadido a otra cosa para hacerlo más útil, eficiente o hermoso. Como usuario, principalmente usé la batidora para mezclar y batir, que es exactamente para lo que fue diseñada. Por lo tanto, le pido a Bosch que investigue el problema, me envíe la pieza que necesito bajo garantía y me devuelva los 680 ₺ que gasté en una nueva.
