Karcher KVA2 Con Batería Defectuosa y Sin Acceso al Servicio al Cliente

Compré una aspiradora vertical Karcher modelo KVA2 en la tienda A101 hace aproximadamente 32 días. Desde el primer uso, la batería resultó defectuosa: no mantiene la carga de forma adecuada y el rendimiento del aparato está muy por debajo de lo que se espera de un producto recién adquirido. Tengo la factura y el certificado de garantía, pero al intentar contactar al servicio técnico autorizado de Karcher y a su centro de atención al cliente, solo me encuentro con un menú de voz automatizado que nunca me permite hablar con un representante. Debido a esa imposibilidad, no he podido registrar ninguna incidencia ni abrir un caso de reparación. Cuando me dirigí a la sucursal de A101 para solicitar la devolución, el personal se negó a aceptar el producto y rechazó mi petición de reembolso. Exijo que tanto A101 como Karcher reconozcan mi derecho a devolver la aspiradora defectuosa y que solucionen mi situación lo antes posible, ya que he quedado perjudicado por la falta de respuesta y la imposibilidad de obtener el servicio que me corresponde.