Zapatos Kappa con defectos, deformaciones y grietas sin solución

Compré un par de zapatos de la marca Kappa y noté que en la parte delantera del zapato se produjeron deformaciones debido a la calidad del material. Cuando envié el producto a la empresa, rechazaron mi solicitud de cambio alegando que el problema no se debía a la calidad, sino a factores externos. Sin embargo, el mismo problema también aparece en el otro lado del zapato en forma de pequeñas grietas. Debido a que estas grietas están en el área de flexión, inevitablemente se convierten en desgarros con el uso. Quiero aclarar que no he jugado fútbol ni he realizado ninguna acción intencional que pudiera dañar los zapatos. Espero que la empresa pueda reconsiderar mi solicitud de cambio y ofrecer una solución adecuada.