Pedido Jo Malone Procesado Incorrectamente por el Mensajero

Realicé el pedido número 6999102270 en la página oficial de Jo Malone (www.jomalone.com.tr) el 26 de marzo de 2026. El envío fue gestionado por la empresa de mensajería 'Kolay Gelsin' con la promesa de entrega el mismo día dentro de Estambul, y seleccioné la dirección en el barrio Tantavi de Ümraniye para la recepción. Sin embargo, el pedido, cuyo valor asciende a 6.925,50 ₺, nunca llegó a mis manos. Presenté una queja en la empresa de mensajería, pero no recibí respuesta alguna. Cuando contacté a Jo Malone para informar del problema, me aseguraron que el paquete sería devuelto al almacén y que se me reembolsaría el importe. A pesar de ello, Kolay Gelsin marcó el pedido como “entregado” en su sistema y Jo Malone también muestra la entrega como completada. En realidad, no he recibido ninguna entrega, pero tanto la mensajería como la marca han registrado el pedido como entregado, lo que me ha causado un perjuicio considerable. Exijo que se me devuelva el importe de 6.925,50 ₺ lo antes posible y que se investigue detalladamente el proceso de entrega y los registros involucrados.