No puedo cargar monedas en Jeton y no puedo chatear, solicito ayuda

He estado intentando varias veces cargar monedas en la aplicación, pero no he tenido éxito hasta ahora. Cada vez que intento realizar la carga, el proceso no se completa y no recibo las monedas en mi cuenta. Me gustaría poder conversar con otras personas dentro de la aplicación, pero esto no es posible sin monedas. Además, no tengo claro cuál es el procedimiento correcto para realizar la carga, ya que no encuentro instrucciones claras dentro de la app. He repetido el intento muchas veces y sigo sin lograrlo. Por favor, solicito su ayuda para resolver este inconveniente, ya que deseo seguir utilizando la aplicación y disfrutar de sus funciones. Si no se soluciona el problema de la carga de monedas, consideraré eliminar la aplicación de mi dispositivo. Agradecería una pronta respuesta y orientación para poder completar la carga de monedas correctamente.