Deformación interna en zapato Jack Wolfskin, solicito cambio de par

En noviembre de 2025 adquirí en la tienda Boyner de Erzurum un par de zapatos de la marca Jack Wolfskin, pagando aproximadamente ₺9.000. Los he utilizado de forma regular durante unos tres meses, pero al cabo de ese tiempo observé una deformación evidente en la zona interior trasera del calzado. Ante este problema, llevé los zapatos a la misma tienda Boyner de Erzurum solicitando una inspección. Tras la revisión, el responsable me informó, sin ofrecer una explicación concreta, que el defecto se debía a un “error de usuario” y rechazó mi reclamo. Considero inaceptable que un calzado de una marca outdoor de este nivel de precio presente una deformación tan rápida, y que la tienda desestime la responsabilidad señalando un supuesto error del comprador. Dado que creo que la deformación proviene de un defecto de fabricación o de los materiales, solicito que se reconozca el zapato como producto con vicio oculto y se me entregue un par nuevo de Jack Wolfskin como sustitución.