Jabra Elite, estuche sin batería antes de 1 año y garantía sin soporte

Compré los auriculares Jabra Elite 5 y, antes de que pasara un año, la batería del estuche comenzó a descargarse muy rápido. Ahora la situación es tan grave que, incluso después de cargar los auriculares una sola vez, la luz del estuche se vuelve roja. Cuando llamé al servicio autorizado me dijeron que no se ocupan de la serie Elite. No sé cómo encontrar un centro de servicio ni cómo enviar el dispositivo a garantía. Me siento frustrado porque el producto dejó de funcionar correctamente y la asistencia oficial se niega a ayudarme. Necesito saber cuál es el procedimiento correcto para obtener una reparación o un reemplazo bajo la garantía, y qué opciones tengo para contactar a un servicio que realmente acepte mi modelo.