ISDIN, pedido no entregado, solicito envío inmediato o reembolso

El 5 de marzo de 2026 realicé una compra a través de la aplicación de ISDIN México de tres bloqueadores solares, específicamente dos Invisible Stick SPF 50 y un Fusion Water Magic SPF 50, bajo el número de pedido 2100039646. A día de hoy han pasado ya dos meses desde la compra y los productos nunca me han llegado. Durante este tiempo he contactado varias veces con atención al cliente de ISDIN por chat, correo y teléfono. Sin embargo, en ningún momento me han dado una solución ni una fecha estimada de entrega. Además, se han negado a cancelar el pedido o a devolver mi dinero, argumentando que el proceso de devolución solo puede iniciarse cuando el paquete llegue, yo lo rechace y entonces empezaría el trámite de reembolso, pero sin poder indicarme cuándo ocurriría esto. Considero inaceptable haber pagado por unos productos que no he recibido y no obtener ni una fecha clara ni la devolución de mi dinero. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro e inmediato del importe pagado por este pedido, dado que el plazo razonable de entrega se ha superado ampliamente sin una solución por parte de ISDIN.