Pedido no recibido de ISDIN, solicito reembolso

Hice un pedido de una crema solar y dos bases en ISDIN pero solo me llegaron las bases. Al darme cuenta empecé el proceso de reclamo adjuntado fotos del paquete pero aún así me lo negaron. No es aceptable que no me quieran devolver el dinero por algo que nunca recibí. Solicito una solución a este inconveniente o de lo contrario escalaré.