Darphin, pedido no entregado tras compra, solicito reembolso
El 29 de noviembre de 2025 realicé un pedido en la tienda Kozvit, número 187398, adquiriendo la Protección Solar Darphin Intral y la Crema de Ojos Darphin Intral Live. Tras confirmar la compra recibí correos electrónicos que indicaban “Hemos recibido su pedido” y “Su pedido está siendo preparado”, por lo que esperé a que el envío fuera gestionado. Sin embargo, el 3 de diciembre de 2025 recibí otro correo sin previo aviso que decía “Hemos realizado el reembolso de su producto”. Kozvit procedió al reembolso de forma unilateral y sin ofrecer ninguna justificación. Al contactar con el servicio al cliente me informaron que el paquete se había extraviado y que no disponían de stock del mismo artículo, por lo que decidieron cancelar la compra. Durante el periodo de rebajas de noviembre elegí Kozvit confiando en su reputación, pero no solo no recibí el producto, también perdí la oportunidad de aprovechar la promoción. Esta situación resulta tanto desalentadora como perjudicial para la confianza del cliente. Solicito que se me proporcione el artículo solicitado o, en su defecto, un producto equivalente bajo las mismas condiciones de precio y descuento, a fin de reparar el perjuicio sufrido.
