Se rompió la pantalla de mi iPhone sin golpe fuerte, ¿cómo demuestro que es defecto de fábrica?

Cuando la pantalla de un iPhone se rompe sin un golpe fuerte ni caída evidente, es posible intentar demostrar un defecto de fábrica, aunque Apple suele clasificar estos casos como daño accidental. Para tener más opciones, sigue estos pasos:

. Documenta el estado del equipo: toma fotos claras de la pantalla, bordes y marco donde se vea ausencia de golpes, abolladuras o rayones profundos. Graba un video corto mostrando el daño y el estado general.

. Revisa antecedentes conocidos: busca si tu modelo tiene programas de reparación, recalls o reportes técnicos por fallas de pantalla (líneas, grietas espontáneas, presión interna). Esto refuerza el reclamo.

. Solicita diagnóstico oficial: abre un caso en soporte Apple desde
https://support.apple.com/es-es/106932?choose-your-country-or-region=spain
Pide una evaluación técnica escrita, no solo verbal.

. Exige fundamentos técnicos: si indican “daño por impacto”, solicita que especifiquen punto de impacto, presión detectada o evidencia física. La falta de prueba concreta juega a tu favor.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.