iPhone 15 falla de carga, garantía rechazada y cobro injustificado

Después de usar mi iPhone 15 durante aproximadamente cuatro meses, el teléfono dejó de cargar. Lo llevé al servicio de garantía de la sucursal Vatan Bilgisayar Buca y lo entregué al taller KVK (Formulario No: 2502485122). Apenas dos semanas después de recuperarlo, me informaron que el problema era culpa del usuario y me exigieron un pago de ₺47,000 para un cambio. A pesar de haber solicitado la reparación, no recibí ninguna respuesta. Intenté contactar al servicio al cliente por teléfono y por WhatsApp, pero no logré hablar con ningún responsable. También llamé al taller KVK sin éxito. En una conversación con el soporte de Apple, me hicieron una pregunta acusatoria y sin sentido: “¿Has insertado un palillo en el conector?”. Además, después de regresar del servicio, la tecla lateral del dispositivo comenzó a quedarse atascada. Mi iPhone todavía cuenta con 20 meses de garantía. No se me presentó ninguna evidencia que demostrara que el daño fuera causado por un error mío, y sigo sufriendo la situación. Por ello, solicito que se repare mi dispositivo sin costo alguno o, en su defecto, que se me entregue un reemplazo gratuito.