IKEA Billy/Oxberg Librero con Puertas de Vidrio Llegó Dañado

Compramos el librero IKEA Billy/Oxberg con puertas de vidrio, lo compramos nosotros mismos en el punto de pedido de Bodrum y no solicitamos transporte. Al llevarlo a casa, cuando el equipo de montaje lo abrió para instalarlo, notaron que había un defecto en el producto y dijeron que no era debido a un impacto, sino a un fallo de IKEA. Es decir, era seguro que no fue por nuestro transporte y crearon un registro. Llamé a IKEA y expliqué la situación; el representante de atención al cliente dijo que vendrían a recogerlo de casa. Más tarde, cuando llamó, dijo que teníamos que entregarlo nosotros mismos. Lo que no entiendo es por qué soy responsable de que IKEA envíe un producto defectuoso. Si IKEA envía un producto defectuoso, debería venir a recogerlo de casa y luego entregar el nuevo producto en el hogar.