IKEA Billy Librería Llegó Rota y No Reemplazan por Política de Plazo

Compré una librería Billy con puertas de vidrio blanco de IKEA (número de pedido: 311511231032186). Al abrir el paquete, descubrí que la viga de soporte vertical estaba rota, lo que hacía imposible ensamblar la librería. El embalaje estaba extremadamente seguro, por lo que es muy poco probable que el daño ocurriera durante el envío. Parece que la pieza rota fue colocada intencionalmente en la fábrica.

Como nos mudábamos a una nueva casa, no abrimos el paquete de inmediato y no estábamos al tanto de la política de devolución de 15 días. Cuando finalmente lo abrimos y descubrimos el daño, contacté con IKEA, solo para que me dijeran que no se podía hacer nada porque el período de 15 días había pasado. Actuaron como si fuéramos responsables del daño.

Confiamos en IKEA para nuestras compras, y esta experiencia ha sido increíblemente decepcionante. Parece que incluyen intencionalmente artículos dañados en pedidos grandes, sabiendo que pueden usar el límite de tiempo como excusa para no rectificar el problema. Estoy extremadamente insatisfecha con IKEA y solicito que resuelvan este problema y nos compensen por las molestias.