Hypic No Me Reconoce como Suscriptora Pro y No Accedo a Funciones

Descargué la aplicación de edición de fotos Hypic desde la App Store y adquirí la suscripción Pro. Cada mes se me descuenta de forma automática 309,61 ₺. Sin embargo, desde aproximadamente el 30 de mayo no he podido utilizar ninguna de las funciones Pro. La aplicación, en lugar de reconocerme como una usuaria con suscripción activa, abre constantemente la página de compra y actúa como si no tuviera suscripción. Considero inaceptable que un servicio por el que se paga regularmente esté en una situación de inutilidad. Desde que surgió el problema, he escrito varias veces al apartado de ayuda y soporte dentro de la propia aplicación. En muchas ocasiones no recibí respuesta alguna y, cuando obtuve contestación, no se investigó el problema ni se ofreció una solución satisfactoria. Mientras tanto, la suscripción sigue cobrando cada mes y la falta de comunicación me hace sentir completamente agraviada y desamparada. Mi expectativa al pagar la suscripción Pro era disponer de acceso continuo a todas las funciones anunciadas y contar con un soporte accesible y orientado a resolver incidencias. No solo no recibo el beneficio por el que pago, sino que la ausencia de una solución ha erosionado seriamente mi confianza en la empresa. Por ello solicito que se reconozca mi suscripción en el dispositivo y la cuenta correspondiente, se restablezca el acceso a todas las funciones Pro de forma inmediata y se me reembolsen los importes cobrados desde el 30 de mayo hasta la fecha. De no obtener una respuesta adecuada, me veré obligada a iniciar los trámites ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y, si fuera necesario, a emprender acciones legales para defender mis derechos.