La bisagra de la tapa de mi portátil HP, que compré en Estados Unidos hace unos 2.5 años, se rompió. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de HP en Turquía e inicié un informe de daños. Ellos investigaron el número de serie, el modelo y el estado de la garantía del dispositivo. Después de conectarnos por teléfono, inspeccionaron la bisagra rota y tomaron fotografías. Posteriormente, lo enviaron al departamento correspondiente para el reemplazo de la bisagra, con un costo estimado de alrededor de ₺1,500, al cual acepté. Recibí el enlace de pago, realicé el pago y me proporcionaron un código de envío para enviar el dispositivo a reparar. Estimaron un tiempo de reparación de 20-25 días, lo cual acepté. Sin embargo, una semana después, recibí un correo electrónico indicando que el proceso de reparación se había terminado a mi solicitud, con la promesa de un reembolso. Confundido, llamé al servicio de atención al cliente, negando haber hecho tal solicitud. Después de una espera de 30 minutos en el teléfono, nadie pudo explicar por qué recibí tal correo. Después de hablar con varios representantes, la respuesta final fue: "No pudimos encontrar las piezas necesarias y estamos devolviendo el portátil sin reparar." Esta situación es bastante decepcionante, especialmente para una marca tan prominente como HP. Mi sugerencia es obtener las piezas necesarias del extranjero, extender el período de reparación a 2 meses si es necesario, e informar al cliente de cualquier diferencia de precio. Si el cliente está de acuerdo, proceder con la reparación. Si no, se debe emitir un reembolso. Es crucial proporcionar información y no actuar unilateralmente sin el consentimiento del cliente. Esta situación no está alineada con la reputación de HP. El servicio postventa ha sido deficiente y necesito urgentemente que mi portátil HP ENVY X360, que actualmente es inutilizable debido a la bisagra rota, sea reparado. La tapa del portátil no puede cerrarse y necesito asistencia. Gracias.
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