HP Victus, sin cargador y trato irrespetuoso a mis derechos
No tengo un cargador para el modelo HP Victus más popular vendido en Turquía, y la marca HP, que se supone es "grande", junto con su servicio "enorme", me han fallado completamente. Este servicio se jacta de conceptos como huella de carbono y emisiones de CPU para proyectar una imagen de gigante global. Pero aquí está la ironía: sí, pueden ser grandes, pero claramente no les importa Turquía ni los ciudadanos turcos. Cuando hablé con un representante de atención al cliente, tuvo la desfachatez de decirme: "Sr. T***, si conoce sus derechos legales, adelante, ejerza", y luego me colgó de manera grosera. Este nivel de arrogancia y falta de profesionalismo, aunque frustrante, no me sorprendió en absoluto. Es evidente que HP contrata personal no cualificado, probablemente trabajadores temporales que solo esperan casarse o terminar la escuela, en lugar de profesionales competentes para el servicio al cliente. Para HP, no importamos. Si realmente valoraran a sus clientes, nosotros, las personas que los mantenemos en el negocio, seríamos tratados con respeto.
Lo que sucede aquí es que la falta de respeto y atención hacia mí refleja lo poco que HP valora a sus empleados. En lugar de resolver problemas, cuelgan a los clientes. Y cuando insistí, tuvieron la audacia de decir en un tono condescendiente: "Sr. T***, si actúa así, no podemos ofrecerle servicio", e intentaron colgarme nuevamente. ¡Qué profesionalismo! ¿Es tan difícil encontrar una solución? Entiendo que solo eres un trabajador temporal no cualificado, contando las horas para terminar tu turno y ganar unos cuantos ₺. Pero, ¿no hay un gerente que pueda decir: "Envíenle un cargador temporal para que no tenga que esperar indefinidamente a que el producto llegue del extranjero"? ¿No hay un supervisor con el más mínimo respeto por las normas o la ética corporativa de HP que pueda decir: "Llamen al mensajero de inmediato, este cliente ha estado esperando 4 meses, atrapado entre Teknosa y nosotros"?
¿Todos en HP están solo por el sueldo, navegando en bolsas de trabajo en su tiempo libre? No se preocupen, escribiré esta misma queja en inglés y la enviaré a todos los correos corporativos de HP que pueda encontrar. ¿No hay un empleado turco trabajando allí que se preocupe? Si la política de HP es tratar a los clientes turcos con tal desprecio, ¿no hay nadie que se levante y objete? ¡Qué vergüenza! Y no se atrevan a responder con un mensaje copiado y pegado como:
