No Me Reembolsan el Depósito y Recibo Servicio al Cliente Irrespetuoso en Hotels.com
Realicé una reserva a través de Hotels.com para el Aparthotel Napols en Barcelona, a nombre de Meriç Şahin, del 29 de agosto al 2 de septiembre. Tras confirmar la reserva, el hotel retuvo en mi tarjeta de crédito un depósito de 219,83 euros. Cancelé la reserva el 31 de julio y, aunque en mi cuenta de Hotels.com aparece claramente como cancelada, después de casi dos meses el depósito no ha sido devuelto. Durante este periodo llamé repetidamente al centro de atención telefónica de Hotels.com. Cada vez me aseguraron que se ponían en contacto con el hotel, enviaban correos electrónicos y estaban a la espera de una respuesta, pero no se tomó ninguna medida concreta. En la última conversación, la operadora B**** afirmó que Hotels.com no tenía ninguna obligación y que la devolución correspondía exclusivamente al hotel. Cuando le pregunté por qué había reservado a través de su sitio, respondió de forma extremadamente irrespetuosa con una frase del tipo “si no lo hubieran hecho…”, lo cual considero inaceptable. En conclusión, el depósito de 219,83 euros, cobrado el 02.07.2026 a mi tarjeta cuyo número termina en 2192, sigue sin ser reembolsado pese a que han transcurrido más de dos meses desde la cancelación. Me siento perjudicada tanto por la falta de devolución como por la actitud desinteresada y grosera del centro de llamadas. Exijo que Hotels.com deje de adoptar esta postura dilatoria, asuma la responsabilidad en la intermediación y devuelva el importe del depósito a la tarjeta utilizada lo antes posible. De no recibir el reembolso esta semana, iniciaré acciones legales y presentaré la queja ante las autoridades competentes.
Dear MR. Meriç, we were sorry to learn that, although you cancelled your reservation at the Aparthotel Napols in Barcelona (scheduled for August 29 – September 2) on July 31—resulting in a €219.83 Deposite charge to your credit card—you have not yet received a refund, despite two months having passed. Ve owe you a sincere apology for the delays and disrespectful treatment you experienced with our Hotels.com call center during this process; it is completely unacceptable that you were inconvenienced in this way. Lamentablemente, no proporcionó el número de reserva (número de itinerario) necesario para verificar su solicitud. Para poder ayudarle mejor, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente vía teléfono o chat en vivo. Es importante tener a mano su número de reserva (número de itinerario) al realizar la llamada. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, Hotels.com
Mi número de reserva: 72075878895586
