No Recibo Factura ni Comunicación de Hotels.com para Mi Reserva

Realicé una reserva a través de Hotels.com para alojarme en el Eurasia Beach Hotel del 14 al 16 de agosto de 2026, por un importe de ₺19.435,88. El pago se debitó de mi tarjeta de crédito y recibí un comprobante de reserva en tr.hotels.com, pero nunca me enviaron una factura oficial. Cuando consulté al hotel, me informaron que únicamente Hotels.com tiene la autoridad para emitir la factura y que el propio hotel no está autorizado para hacerlo. Intenté contactar con Hotels.com, pero no encontré ningún canal de atención; ni por correo electrónico ni por ningún otro medio recibí respuesta. A pesar de que el pago fue cobrado y el comprobante emitido, la ausencia de la factura me coloca en una situación complicada tanto para cumplir con mis obligaciones legales como para mantener mis registros financieros personales. Además, la falta de comunicación genera una gran preocupación: si surgiera algún problema durante la estancia, no sabría a quién acudir ni cómo hacerlo. Por medio del número de reserva 72077675811930, solicito que se emita y me envíe por correo electrónico la factura oficial con mis datos y los datos fiscales correspondientes. Asimismo, pido que se mejoren los canales de comunicación y soporte para que los clientes no queden sin respuesta.