Hotels.com: Sin Estacionamiento Gratis y Sin Contacto con Atención al Cliente

Compré una habitación por una noche en el Cesme Grand Faik Hotel el 12 de agosto, con salida el 13 de agosto, a través del sitio web de Hotels.com. Anteriormente había hecho varias reservas en este sitio y siempre lo consideré confiable. Sin embargo, al buscar en Cesme Alacati, siempre selecciono la opción de "debe tener estacionamiento" ya que encontrar estacionamiento en la zona es bastante complicado. Al buscar, el Grand Faik Hotel apareció con una alta calificación y el término "estacionamiento" era visible en sus páginas principales. Sin dudarlo, hice la compra. Cuando llegamos al hotel, no había recepcionista. Llamamos, informamos que nuestro coche estaba en la puerta y preguntamos por el estacionamiento. Dijeron que no había estacionamiento y que podíamos estacionar si había espacio frente a la puerta. También nos dirigieron a un estacionamiento de pago cercano. Si íbamos a estacionar en un estacionamiento de pago, había muchos hoteles sin estacionamiento en Cesme y podría haber reservado cualquiera de ellos. El caballero que vino a recibirnos no solo no ayudó en absoluto, sino que también tuvo una actitud y tono groseros. Mi esposo dijo que no nos quedaríamos allí y pidió cancelar nuestra reserva. Él respondió: "Ustedes deciden; lo manejarán a través de hotels.com," con una actitud indiferente. Así que nos fuimos y apresuradamente intentamos encontrar otro hotel en Cesme un sábado por la noche. No puedo explicar el estrés por el que pasamos. De todos modos, intenté ponerme en contacto de inmediato. Solo pudimos comunicarnos con el servicio al cliente de Hotels.com por escrito en línea, y dijeron que lo investigarían. Honestamente, nunca esperábamos un resultado negativo, pero nos enviaron un correo electrónico diciendo que no recibiríamos un reembolso por un hotel en el que no nos quedamos. Estoy increíblemente decepcionada y enojada. Si mi problema no se resuelve, contactaré a la Autoridad de Derechos del Consumidor y usaré todos mis derechos legales. ¡Además, nunca puedo comunicarme con el número de contacto! Suena intermitentemente. Es muy problemático.