Hotels.com, Amsterdam Omega, habitación incorrecta y cupón insuficiente

Reservé una habitación en el hotel Omega de Ámsterdam a través de Hotels.com para las fechas del 29 de marzo al 2 de abril. Al llegar, la habitación asignada no correspondía a la que aparecía en las imágenes de la página web. Ante esta situación, tuve que pagar un importe adicional para acceder a una habitación de una categoría superior. Cuando consulté con el personal del hotel, me informaron que no podían ofrecerme la habitación reservada originalmente. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Hotels.com, pero tampoco pudieron ayudarme ni ofrecieron un reembolso. Finalmente, me propusieron un cupón de 100 euros como compensación, pero al revisar, solo me otorgaron un cupón de ₺100, argumentando que esta es la moneda válida en Turquía. Posteriormente, me aseguraron que corregirían el error y me responderían por correo electrónico, pero al día siguiente recibí una respuesta negativa. Esta es la segunda vez que me ocurre algo similar con Hotels.com. En comparación, nunca he tenido problemas de este tipo con otra conocida plataforma de reservas, cuyo nombre comienza con 'b'. Considero que esa otra web ofrece un servicio mucho más satisfactorio.