Exijo que Hotels.com Acepte el Cambio de Fechas Aprobado y Elimine Multa
Realicé una reserva a través de Hotels.com para hospedarme del 24 al 26 de agosto. Al revisar la confirmación, noté un error en las fechas y quise cambiar la estancia al periodo del 17 al 19 de agosto. Contacté directamente al hotel, donde me aseguraron que el cambio era posible y que estarían dispuestos a ayudarme. Posteriormente, envié un correo electrónico a Hotels.com indicando la situación; me informaron que recibiría respuesta en un plazo de 72 horas. Como no podía esperar tanto, utilicé el asistente virtual del sitio para explicar mi caso. A pesar de que el hotel había dado su aprobación, el representante de Hotels.com me indicó que no era posible modificar la reserva y que, si intentaba cancelar o cambiar, tendría que pagar una penalidad completa de aproximadamente 12 000 ₺, sin ofrecer ninguna alternativa flexible. Esta falta de coherencia entre la autorización del hotel y la política del portal, sumada a la imposición de una multa tan elevada, me ha causado un perjuicio significativo. Por ello, solicito que se respete la aprobación del hotel y que mi reserva sea reprogramada a las nuevas fechas sin aplicar la sanción, o bien que se me ofrezca una solución razonable que compense el daño ocasionado.
