Hice una reserva de hotel a través de hotels.com y, como ya conozco la empresa y el hotel, pagué por adelantado. Después de hacer la reserva, me di cuenta de que había ingresado la fecha de check-in un día después. En lugar del 12-13 de abril, accidentalmente marqué el 13-14 de abril. Llamé inmediatamente al hotel y confirmaron que tenían disponibilidad para el día anterior, pero mencionaron que solo hotels.com podía hacer el cambio. El precio incluso era más barato para el día anterior.
He estado usando la aplicación de hotels.com durante años y ya he completado mis 10 noches de estancia para una acomodación gratuita. Esta fue la primera vez que necesité contactarlos y la primera vez que llamé. Pasé 35 minutos, los robots de comunicación virtual me mantuvieron esperando durante minutos, no entendían mi explicación, repetidamente hacían la misma pregunta y, después de 35 minutos, me dijeron que contactara al hotel.
Este nivel de falta de respeto es inaceptable; ni siquiera pude encontrar a alguien que atendiera mi problema. El hotel dice que tienen disponibilidad, pero no pude encontrar a un ser humano que tomara mi reserva para el día anterior. Me dejaron sin otra opción que eliminar la aplicación y explicar que mi dinero se fue en humo con cada compra. No emplear a alguien para resolver un problema tan simple y fácilmente solucionable y recurrir a la comunicación virtual es incomprensible.
Hice una reserva de hotel a través de Hotels.com y ya sabía que la empresa a la que le pagué por adelantado porque conozco el hotel. Después de hacer la reserva, me di cuenta de que la fecha de entrada era solo un día después. Accidentalmente marqué del 13 al 14 de abril en lugar del 12 al 13 de abr...
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