Pido Reembolso del Derecho a Viaje Gratuito de mi Hop Scooter
El 4 de mayo de 2026, dentro del marco de una actividad organizada por mi escuela, ingresé el código de promoción “denizcilik26” que Hop me proporcionó, el cual quedó asociado a mi cuenta. En la imagen promocional se indicaba claramente que la campaña tendría vigencia del 4 de mayo de 2026 al 4 de julio de 2026 y que otorgaba un derecho a diez viajes, cada uno con 15 minutos de uso gratuito. Después de activar la campaña, utilicé parte de los viajes gratuitos y los viajes restantes seguían visibles en mi cuenta. Sin embargo, al intentar usar el último viaje gratuito el día de hoy, el sistema cobró 112 ₺ a mi cuenta sin aplicar ninguna promoción. Al contactar al servicio de atención al cliente, me informaron que la campaña solo era válida por un mes, información que no aparece en el cartel promocional, donde claramente se señala la fecha de finalización el 4 de julio de 2026. Esta contradicción entre las condiciones anunciadas y la información proporcionada por el personal de atención al cliente constituye una práctica engañosa. Por todo lo anterior, solicito que se me devuelva el derecho a los viajes gratuitos que aparecen en los términos de la campaña y que se reembolsen los 112 ₺ cobrados indebidamente.
