Problema con secadora Hoover y mal servicio

Compré una secadora Hoover en Hepsiburada, un mercado en línea turco, pero tuvo un problema. Llamé al servicio dentro del período de devolución de 15 días, pero los artículos no llegaron cuando dijeron que lo harían. Cuando finalmente vino el técnico, rompió una pieza mientras intentaba arreglarla. Después de esperar 5-6 días, finalmente trajeron la pieza de repuesto, pero no solucionó el problema, y el mismo problema seguía ocurriendo. Además, la pieza que pusieron estaba forzada y doblada, como se puede ver en la foto y el video adjuntos. Cuando pedí una devolución, me dijeron que no podía porque el período de devolución de 15 días había pasado. Sin embargo, esto fue porque su servicio llegó tarde. Aunque cambiamos la pieza, el problema sigue ahí y no podemos usar el producto. Quiero que Hepsiburada y su proveedor de servicios, Besel Teknik-Ferhat B****, me devuelvan el producto, o los llevaré a los tribunales.