Panel táctil de la lavadora Hoover no funciona

Compré una lavadora Hoover hace unos 2.5 años y recientemente el panel táctil dejó de funcionar. El día 24 del mes, me comuniqué con el servicio autorizado para reportar el problema. Al día siguiente, el 25, el servicio autorizado local se puso en contacto conmigo para ver si el problema se había resuelto, si el producto aún estaba en garantía y para confirmar mi dirección. Proporcioné la información necesaria. Sin embargo, hoy el servicio autorizado local volvió a llamar y solicitó la misma información como si no hubiéramos hablado el día 25. Además, me informaron que no está permitido instalar una lavadora en el baño. Como resultado, me comuniqué nuevamente con Hoover Turquía para reportar la situación. Hoover Turquía declaró que se comunicarían nuevamente con el servicio. Sin embargo, creo que están demorando y no desean reparar el dispositivo bajo garantía. Por lo tanto, tengo la intención de informar formalmente la situación por escrito, solicitar una resolución más rápida del servicio al cliente y, si es necesario, buscar recursos legales para proteger mis derechos como consumidor.