Hoover Lavadora Defectuosa y Centro de Llamadas Irresponsable
La lavadora que compramos a través de Hepsiburada tuvo un error de rodamiento y de placa principal dentro del primer año. Solicitamos servicio, y los técnicos vinieron, hicieron algunos trabajos a su antojo, la repararon a medias y devolvieron el dispositivo. Poco después volvió a fallar, pero decidimos usarla hasta que se descompuso nuevamente en tres meses.
Ahora estamos solicitando otro servicio a los servicios al cliente de Hoover. Sin embargo, dicen que no pueden asignar otro servicio porque el sistema asigna automáticamente el mismo centro de servicio. Este centro de servicio claramente es incapaz de hacer reparaciones adecuadas. Pedimos a los servicios al cliente que escalaran el problema a un supervisor o autoridad superior. Algunos representantes dijeron que enviáramos un correo electrónico, mientras que otros afirmaron que no había supervisor con quien contactar.
Por esta experiencia, parece que Hoover no hace más que engañar y victimizar a los clientes mostrando el servicio a unos pocos lugares con declaraciones falsas para obtener un certificado de calificación de servicio. Las otras quejas en sikayetvar.com son la mayor prueba de esto.
