Exijo Reembolso de 300 Euros Cancelados y Cargos No Autorizados de Hertz
El 13 de agosto de 2026, al revisar el extracto de la tarjeta de crédito de mi esposa, descubrimos un grave problema con Hertz Rent a Car en Alemania. El 31 de julio de 2026, mi esposa reservó a través de Trip.com un coche por aproximadamente 650 euros, con recogida en el Aeropuerto de Stuttgart. El número de reserva de Trip.com es 1638322618115552 y el número de acuerdo de Hertz es 292015931. Al llegar al aeropuerto el 1 de agosto, el personal de Hertz nos informó que la operación había sido errónea y que la reserva se cancelaba, prometiendo la devolución del pago de unos 300 euros que había sido cargado a la tarjeta. Confiando en esa información, utilizamos nuestro limitado presupuesto para pagar un nuevo alquiler y completamos nuestro viaje con ese vehículo, que devolvimos el 6 de agosto en el Aeropuerto de Hamburgo antes de regresar a Turquía. Hasta la fecha no hemos recibido la devolución de los 300 euros cancelados. Además, el 11 y 12 de agosto se realizaron dos cargos de 29,5 euros cada uno (total 59 euros) en la tarjeta de mi esposa sin nuestro conocimiento ni autorización, sin que se nos haya proporcionado ninguna explicación. Al contactar al servicio de atención al cliente de Hertz en Turquía, nos dijeron que remitirían el caso al equipo de Alemania, pero no hemos recibido ninguna respuesta ni por teléfono ni por correo electrónico. Nos sentimos perjudicados e inseguros tanto por la falta de reembolso como por los cobros no autorizados. Exigimos que Hertz Rent a Car devuelva íntegramente los 300 euros de la reserva cancelada y los 59 euros cobrados sin autorización, y que nos proporcionen por escrito la justificación de dichos cargos, así como la implementación de controles para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.
