Hertz, Me Cambiaron el Vehículo y Me Cobran sin Autorización
El 23 de julio me presenté en la oficina de Hertz en el aeropuerto de Düsseldorf, Alemania, para recoger el coche que había reservado y pagado previamente a través de Booking. Sin embargo, en lugar del vehículo que había seleccionado en la reserva, me entregaron un modelo diferente y percibí que se aprovecharon de mi desconocimiento del idioma extranjero. Además, aunque no di ninguna autorización para servicios adicionales ni cargos extra, descubrí en el movimiento de mi cuenta bancaria que se habían descontado 228 € adicionales de mi tarjeta. Quiero dejar constancia de que el importe del alquiler ya había sido abonado mediante Booking, por lo que considero injustificado y no autorizado el cargo extra. Siento que la falta de información clara, combinada con la barrera idiomática, me dejó en una posición vulnerable y que el representante del servicio aprovechó esta situación para perjudicarme. Exijo que Hertz, tomando en cuenta la reserva y el pago realizados a través de Booking, reembolse íntegramente los 228 € que fueron descontados sin mi consentimiento y que explique detalladamente cómo se produjo este error. Asimismo, solicito que se establezca un proceso de información más transparente y comprensible para clientes que no dominan el idioma local, a fin de evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
