H&M no permite cambios de regalos vencidos aunque estén sin uso

Recibí un producto de H&M como regalo, el cual no he utilizado en ningún momento. Cuando intenté cambiarlo en la tienda después de que se venciera el plazo permitido, no aceptaron realizar el cambio. El personal de atención al cliente me explicó que solo pueden gestionar cambios para compras en línea y que, si procesan el cambio en la tienda física, esto afectaría negativamente su puntuación interna. Como resultado, me encuentro con un artículo que no puedo usar ni cambiar, lo que me causa una gran insatisfacción. Considero que una marca reconocida como H&M debería ofrecer soluciones más flexibles para situaciones como la mía, especialmente cuando se trata de productos sin uso que fueron recibidos como obsequio. Esta experiencia me hace reconsiderar futuras compras en la tienda, ya que esperaba un mejor servicio y atención al cliente por parte de una empresa de esta magnitud. Además, no se me ofreció ninguna alternativa o compensación, a pesar de que el producto sigue en perfectas condiciones y no ha sido utilizado. Siento que mi experiencia como cliente no fue valorada adecuadamente.