H&M no me entregó el pedido tras un mes, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si aún no recibes tu pedido de H&M tras más de un mes, puedes reclamar el reembolso o una nueva entrega conforme a su política oficial de devoluciones.

• Ve a “Mi cuenta” → Pedidos en la web de H&M y revisa el estado. Si aparece como enviado hace mucho tiempo o figura como entregado sin que lo hayas recibido, haz una captura de pantalla del seguimiento o del estado.

• Entra al soporte de H&M en https://www2.hm.com/es_es/service-clients/contact.html, selecciona la categoría Entregas o seguimiento de pedido y describe tu situación detallando: número de pedido, fecha de compra, método de pago, estado de envío, que no lo has recibido y que ha pasado más de un mes. Adjunta capturas del seguimiento y del pago.

• En la sección de devoluciones (https://www2.hm.com/es_es/service-clients/returns.html) indica que el pedido no se ha recibido y solicita el reembolso conforme a la política: “Si anulas tu pedido completo, te reembolsaremos todos los pagos en un plazo de 14 días desde que nos informes.”

• Guarda todos los correos, capturas, fechas y números de contacto que generes. Esa constancia será clave si necesitas escalar tu caso ante tu entidad bancaria o presentar un reclamo externo.

Si tras estos pasos H&M no da respuesta o no resuelve tu caso, considera presentar un reclamo en Xolvie para que tu experiencia quede documentada y tengas el respaldo de la comunidad.