Solicito reembolso de cobro excesivo por falta de información en Gotogate
El 13 de diciembre de 2025, al comprar un billete en el sitio web de Gotogate, se me mostró un precio total de 40.035 ₺, que incluía todos los impuestos y tasas. Realicé el pago con una tarjeta emitida por Halkbank. Sin embargo, al revisar los movimientos de mi tarjeta el 15 de diciembre de 2025, descubrí que se había debitado un importe de 41.683,95 ₺, a pesar de que mi límite estaba agotado, lo que indica que se me cobró un exceso de 1.648,95 ₺ sin mi autorización ni conocimiento. Durante el proceso de pago, ni el sitio de Gotogate ni la interfaz de pago de Halkbank mostraron de forma clara y comprensible que el importe final a cobrar podría ser mayor debido a la variación del tipo de cambio o a comisiones por operaciones internacionales. Según la Ley de Protección al Consumidor y la normativa aplicable, el consumidor debe ser informado de manera clara, comprensible y transparente sobre el importe final que pagará al momento de adquirir el servicio. La ausencia de cualquier advertencia en mi caso convierte este cobro adicional en una ganancia injusta. Considero que tanto el vendedor como el banco incumplieron sus obligaciones contractuales al ocultar el importe final y efectuar un cobro sin mi consentimiento. Esta práctica viola el artículo 5 de la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, que establece la regla de buena fe, y también contraviene el Reglamento de Contratos a Distancia, que obliga a informar al consumidor del "precio total" antes de la confirmación del pedido, incluyendo el IVA y cualquier gasto adicional. Por todo lo anterior, solicito que Gotogate asuma la responsabilidad del importe cobrado de más, inicie el proceso correspondiente con Halkbank y garantice la devolución de los 1.648,95 ₺ a mi tarjeta, así como la reparación del perjuicio sufrido.
