Google Play, compra realizada en juego no aparece, solicito reembolso

En el juego Bus Simulator que descargué a través de Google Play, adquirí un autobús que estaba disponible "solo para la primera compra" y lo utilicé sin problemas durante un tiempo. Sin embargo, al ingresar al juego desde mi tablet con la misma cuenta, noté que el autobús ya no aparecía en mi perfil. Al revisar la cuenta en mi teléfono, descubrí que el autobús había desaparecido por completo. Realicé la compra desde mi dispositivo móvil usando la cuenta de Google Play asociada al correo a**********@gmail.com, bajo el nombre de M****** A****. Aunque en mi historial de Google Play aparecen los registros y la información de pago de esa transacción, en el juego no tengo acceso al autobús que compré. Este inconveniente lleva aproximadamente cuatro días sin resolverse. He enviado un mensaje al soporte dentro del juego, pero hasta el momento no he recibido respuesta alguna. Exijo que el autobús que compré sea restaurado en mi cuenta o que se me devuelva el importe pagado por la compra. Por favor, devuélvanme el autobús que me corresponde o reembolsen el dinero que gasté.