Google Play, cobro no autorizado en tarjeta, exijo reembolso

Realicé una suscripción a través de la aplicación Tombank usando Google Play y se me cobró ₺649,99 el 04/02/2026 a las 22:26. Aunque el pago se procesó, la suscripción no está activa y no he podido disfrutar del servicio contratado. Tengo el comprobante del pago y, al intentar usar la aplicación, aparece como renovada pero sin acceso a las funcionalidades. El 05/02/2026 llamé al servicio de atención al cliente para informar del problema; me abrieron un registro y me aseguraron que recibiría una respuesta lo antes posible. Sin embargo, hoy 12/02/2026 aún no he recibido ninguna comunicación ni solución. Me siento afectada por esta situación y solicito el reembolso total de los ₺649,99 o, alternativamente, la activación correcta de mi suscripción para poder utilizar el servicio sin inconvenientes.