Goldcar, cobro por no entregar coche en aeropuerto, exijo reembolso

El 27 de diciembre alquilé un coche a través de la aplicación Obilet con la empresa Goldcar, con el objetivo de recogerlo en la oficina de llegadas nacionales del Aeropuerto de Estambul. El número de reserva es 16D949C49416. Durante el proceso de reserva me solicitaron el número de vuelo, y yo ingresé el número de mi vuelo de regreso. Sin embargo, al presentarme para recoger el vehículo, el personal me exigió nuevamente el número de vuelo correspondiente al día de la recogida. Como ese día no tenía ningún vuelo programado, les indiqué que no podía cumplir con ese requisito. Como consecuencia, no me entregaron el coche. A pesar de no haber recibido el servicio, Goldcar me cobró el importe de un día de alquiler y me devolvió únicamente la parte restante del pago. Dado que no utilicé el vehículo ni recibí el servicio, exijo la devolución íntegra del importe cobrado por ese día y solicito una explicación por escrito acerca de esta política.