Monitor Gigabyte G24F2 Muestra Línea de Píxeles, Solicito Solución

Compré a través del sitio web de Itopya el monitor Gigabyte modelo G24F2. Dos meses y veintiocho días después de que expirara la garantía, apareció una línea de píxeles que atraviesa todo el ancho de la parte inferior de la pantalla. Este defecto afecta directamente mi uso y, según el equipo de soporte global de Gigabyte, se clasifica como un “problema de visualización de línea”. En la conversación con el soporte global de Gigabyte me indicaron que debía gestionar la inspección y posible reparación a través de la tienda donde adquirí el producto. Por ello abrí un ticket en Itopya, pero la respuesta que recibí se limitó a: “Puede consultar el tema con la marca. Nosotros, lamentablemente, no podemos realizar ninguna gestión”. Esta actitud me resultó muy decepcionante, sobre todo viniendo de una empresa de gran tamaño. No hubo golpe, error del usuario ni uso inadecuado; el problema surgió de forma espontánea poco tiempo después de que la garantía expirara y lo considero un vicio oculto. Las respuestas vagas que obtuve por correo y ticket no cumplen con los estándares de satisfacción del cliente. ¿Es necesario recurrir al Comité de Arbitraje o a CİMER para que se realice alguna gestión? Me cuesta entender esta postura. Mi número de pedido es 230327000028601559. Exijo que Itopya inicie de inmediato el proceso de revisión del monitor por parte del servicio autorizado y, si se determina que la reparación es necesaria, que proceda a efectuarla sin dilación.