Monitor Gigabyte G24F-2 Rechaza Reparación, Exijo Revisión
Hace aproximadamente dos años y dos meses adquirí, a través de la tienda en línea Itopya, un monitor Gigabyte de 23,8 pulgadas, modelo G24F-2. Desde los primeros días noté una ligera línea de colores verde, rojo y azul que recorría todo el borde inferior de la pantalla; sin embargo, en los últimos meses esa falla se ha intensificado y multiplicado, afectando gravemente la visualización. Decidí entonces enviar el equipo al servicio técnico bajo cobertura de garantía. El viernes 8 de mayo contacté al servicio de atención al cliente de Itopya, obtuve el código de envío y despaché el monitor. El 13 de mayo lo recibí de regreso con un formulario que indicaba "operación: rayado, el tiempo de servicio ha expirado", sin que se hubiera realizado ninguna reparación. En la página del producto la garantía se muestra como de tres años, y el representante de atención al cliente confirmó explícitamente que mi garantía era de tres años. Aun así, tras haber usado el monitor solo dos años y dos meses, me informaron que el tiempo de servicio había expirado, lo que me causó una gran molestia. Compré el monitor el 19 de febrero de 2024 mediante la orden número 240219210214322203 en el sitio de Itopya, y dispongo de la factura electrónica correspondiente. Dado que la garantía sigue vigente y el problema persiste, solicito que el monitor Gigabyte G24F-2 sea revisado y reparado sin costo, o, en caso de que la reparación sea imposible, que sea reemplazado por un modelo idéntico o equivalente, ya sea por parte de Itopya o de Gigabyte. De no resolverse mi situación, me veré obligado a presentar una queja ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores.
