Transacción sospechosa y acceso no autorizado en mi tarjeta Amex de Garanti BBVA

En noviembre, hubo una transacción sospechosa de 0.1 USD en mi tarjeta AMEX, seguida de un cargo significativo de 817 USD unas horas después. Tan pronto como noté la transacción, me comuniqué a través de una videollamada (una gran conveniencia para alguien que vive en el extranjero). El representante me informó que no podían manejar la disputa y que debía iniciarla a través de su aplicación o con UGI. Cerramos las tarjetas y me dijeron que se había abierto un formulario o archivo para mí. Después de interactuar con un sistema robótico llamado UGI, me conectaron con un agente en vivo. Explicamos la situación y, aunque reconocieron el cargo sospechoso y aseguraron que se abordaría, me aconsejaron que para disputarlo, el cargo no debería estar en estado pendiente (contrario a mi creencia de que disputar un cargo es más fácil cuando está pendiente). Me aseguraron que habían iniciado el proceso y que mis disputas serían evaluadas en 20 días, y me notificarían por SMS y EMAIL. Cuando llegó mi estado de cuenta, el cargo seguía allí. Al contactarlos, tanto en videollamadas como con el UGI, recibí garantías de que no había iniciado ninguna disputa. Parece que cerré mis tarjetas por error pensando que todo estaba en orden. Debido a mi ubicación en el extranjero, no pude comunicarme con los números 085022033, 444033 y similares desde mi teléfono regular; en su lugar, recibía constantemente una señal de error. Después de largas discusiones desde otro teléfono, hablé con cada departamento, cubriendo transacciones con tarjetas, operaciones por internet, errores en la aplicación, etc. Al intentar volver a aplicar mi disputa a través de la aplicación, pude ver todos mis cargos como disputables para ese período, excepto el sospechoso en una de mis tarjetas, mi nueva MasterCard. Así que no pude proceder con la aplicación. Durante las conversaciones con el centro de llamadas, admitieron que era un error del sistema, abrieron un formulario y me aconsejaron verificar el estado del formulario al día siguiente a través de "soporte por internet". Seguí su consejo, pero luego me pidieron que visitara la sucursal, la tarea más difícil para mí, dado que la sucursal más cercana está a 4000 km de distancia. He estado tratando de comunicarme con la Sra. Burcu en mi sucursal durante tres días sin éxito, a pesar de dejar mi número de teléfono. Mi temor es que, después de todo esto, si no logro resolver las cosas a tiempo, podría terminar con pérdidas financieras significativas.