Problemas con el préstamo asegurado de Garanti BBVA

Solicité un préstamo asegurado de Garanti Bank y, eventualmente, perdí mi empleo. Cada mes, se deducían las primas del seguro de mi cuenta, pero no se realizó ningún pago cuando fue necesario. Me exigieron el pago en efectivo en un día y amenazaron con acciones legales si no se pagaba. Recibí un correo electrónico sin previo aviso informándome que mi cuenta había sido transferida a una agencia de cobro de deudas durante los últimos dos meses. A pesar de tener un seguro de desempleo, no se proporcionó ninguna asistencia financiera. ¿Cuál es el propósito de mi seguro? He estado pagando primas de seguro mensuales, entonces, ¿cuál es el punto de este seguro? Si no se proporciona asistencia, tengo la intención de presentar una queja ante CIMER.