Sensor Freestyle Libre 2 Plus Falló al Primer Uso y Rechazaron Cambio
El 22 de julio, en el momento en que coloqué el sensor Freestyle Libre 2 Plus, este comenzó a mostrar un error y no realizó ninguna medición. En la pantalla de la aplicación aparecían continuamente avisos de que las lecturas de glucosa estaban pausadas y mensajes de control de calidad del sensor, pero la medición nunca se iniciaba. Ante este problema me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. Me indicaron que debía esperar dos horas y, si la medición no empezaba, volvería a llamar para gestionar el cambio. En esa conversación no se me informó que era necesario conservar el sensor defectuoso, por lo que lo tiré a la basura creyendo que no sería necesario devolverlo. Cuando llamé de nuevo para solicitar el reemplazo, me solicitaron que enviara el sensor anterior, y al no tenerlo en mi poder me dijeron que no podían ayudarme. En los registros de errores de la aplicación se observa claramente que el sensor estuvo en estado de error durante mucho más de dos horas y que nunca se inició ninguna medición, lo que confirma que el problema es del producto y no mío. Compré el sensor a través del sitio oficial de Abbott Turquía (https://www.freestyle.abbott/tr-tr/home.html) con el número de pedido trf109532753. Dado que el sensor no funcionó desde el primer instante y los registros del sistema lo demuestran, rechazo que se me niegue el cambio alegando la falta del dispositivo anterior. Solicito, por tanto, el reemplazo gratuito de mi sensor defectuoso.
