Cuando un sensor FreeStyle Libre no es reconocido por la app, suele deberse a incompatibilidad entre versiones o configuración del dispositivo. Aquí tienes pasos prácticos para resolverlo:
• Confirma compatibilidad: revisa en https://www.freestyle.abbott/es/es/support/compatible-devices.html si tu móvil es compatible con la app oficial LibreLink. Algunos modelos recientes aún no están validados.
• Actualiza la app: entra en Google Play o App Store y descarga la última versión de LibreLink. Una app desactualizada puede impedir la lectura de sensores nuevos.
• Revisa permisos del teléfono: activa NFC, ubicación y acceso completo a la app. Sin NFC activo, el móvil no podrá escanear el sensor.
• Prueba otro dispositivo: si tienes acceso a otro móvil compatible, intenta iniciar sesión allí para confirmar si el problema es de software o hardware.
• Soporte oficial: contacta en España al 900 300 119 o escribe a [email protected] explicando la incompatibilidad. Adjunta tu modelo de móvil, versión de sistema operativo y número de lote del sensor.
• Formulario web: también puedes usar https://www.freestyle.abbott/es/es/contacto.html para dejar constancia escrita de tu reclamo.
👉 ¿Tienes otra manera de resolverlo? Nos encantaría saber tu opinión en los comentarios.
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