No recibí mi pedido de la tienda FloraQueen, quiero reembolso inmediato

El 14/01/2025 realicé una compra con el número de pedido 80036645, en FloraQueen pero hasta el momento no he recibido mi pedido. He intentado comunicarme varias veces a través de correos electrónicos, pero no he obtenido ninguna respuesta por parte de la tienda. Cuando ingreso el número de pedido en el sitio web, aparece un mensaje indicando que no existe ningún pedido con ese número, lo cual me preocupa mucho. He pagado el importe correspondiente y ahora solicito el reembolso de mi dinero. Considero que como cliente tengo derecho a recibir una solución y que no es justo que se ignore mi situación. Espero una pronta respuesta y que se gestione la devolución de mi pago lo antes posible.